为积极贯彻省委、省政府以及团中央针对春运“暖冬行动”下达的部署要求，使青年志愿者在春运大舞台上充分展现责任担当，2025年春运期间，我校团委开展了2025“暖冬行动”春运志愿服务，广泛动员我校返乡大学生志愿者，于家乡的车站、机场、码头等人员密集处，为广大旅客提供贴心、安全的出行服务，确保春运期间人民群众能够平安、便捷、温馨地出行。在服务中，志愿者们也有一些感触，下面一起来听听吧！
数学与科学学院 邹启荣
黑龙江省虎林市火车站
在本次寒假期间，我参加黑龙江省鸡西市虎林市东方红站的暖冬行动，让我度过了一个意义非凡的时光。初到东方红站，凛冽的寒风扑面而来，可站内忙碌的身影却让寒意消散不少。我穿上志愿者马甲，怀揣着热忱迅速投入工作。在候车大厅，帮旅客搬运行李是常事，看着大包小包返乡的人们，我深知每一件行囊都承载着他们对家的期盼。售票窗口前，总有旅客因购票流程困惑皱眉，我会上前一步，耐心解释车次、时间、票价，协助他们顺利购票。还有那些带着孩子的年轻父母，手忙脚乱之际，我帮忙照顾孩子，逗小家伙开心，让候车氛围轻松愉悦。这次暖冬行动，于我而言不只是付出，更是收获。在这冰天雪地的东北边陲小站，爱与关怀驱散寒冷，让归途满是温情。未来，我愿带着这份温暖继续前行，让爱心在更多地方生根发芽。
数学与科学学院 王剑
黑龙江省伊春市火车站
在本次寒假期间，我参加了黑龙江省伊春市的暖冬行动。在熙熙攘攘的火车站，我穿上那身醒目的红马甲，便开启了忙碌的一天。起初，面对行色匆匆、满脸焦虑如潮水般涌来的旅客，我心中满是紧张与无措。但当我第一次成功帮一位手提大包小包、怀抱孩子的年轻妈妈找到候车室时，她眼中的感激瞬间驱散了我的不安。那一刻，我意识到手中的引导牌虽小，却承载着为旅客指引方向、化解焦虑的重任。协助安检口维持秩序时，耐心劝说着急赶路却忽视安检规则的旅客，换来他们的理解与配合，让我懂得沟通的魅力。我目睹了游子归乡的急切、亲人团聚的期盼，也深刻体会到自身点滴付出汇聚起来的强大能量。这次志愿服务不仅锻炼了我的应变与协作能力，更在我心底种下一颗名为“担当”与“奉献”的种子。往后岁月，每逢春运，那片涌动的“志愿红”中，我愿依然身在其中，续写温暖篇章。
生命科学与技术学院 魏宇彤
黑龙江省哈尔滨市火车站
本次寒假期间我在哈尔滨亚冬会即将拉开帷幕的重要时刻，满怀热忱地投身于家乡火车站的暖冬行动志愿服务。我的主要职责是为旅客们提供路线指引和答疑解惑，这份工作看似简单，实则挑战重重。每天面对形形色色的旅客，他们或神色焦急地询问检票口的位置，或满脸迷茫地寻找换乘通道，每一次解答都承载着他们对顺利出行的殷切期待。有一次，一对提着大包小包的老夫妇，要转乘去看望许久未见的孩子，可面对错综复杂的站内路线，一脸茫然。我见状，立刻微笑着接过她手中的部分行李，一边耐心细致地讲解换乘流程，一边小心翼翼地带着她在熙熙攘攘的人群中穿梭。抵达换乘点时，阿姨脸上露出了如释重负的笑容，她那充满感激的话语和真诚的眼神，让我内心涌起一股强烈的满足感。那一刻，我深深领悟到志愿服务的真正价值，它不仅是给予他人帮助，更是在传递温暖与希望。亚冬会的举办，让世界的目光聚焦东北，我们每一位志愿者都是家乡的鲜活名片，用热情和专业传递温暖。
文学院 李婧
湖南省永州市蓝山县
在本次寒假期间，我参加湖南省永州市的暖冬行动，我一心奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。我协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。当遇到需要帮助的顾客时，勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户时，要热情地提供举手之劳的帮助。
生命科学与技术学院 李欣然
黑龙江省齐齐哈尔市火车站
在本次寒假期间，我参加黑龙江省齐齐哈尔市的暖冬行动，这段经历如同一幅丰富多彩的画卷，在我心中留下了难以磨灭的印记。每天，我早早来到岗位，穿上醒目的志愿者服装，开启一天的服务。我的主要工作是为旅客指引方向、协助购票以及解答各种疑问。有一次，一位老奶奶提着大包小包，满脸焦急，她要去外地看望儿子，却对复杂的车站布局感到迷茫。我急忙上前，帮她提行李，耐心地告诉她候车室的位置和检票流程。看着老奶奶紧锁的眉头逐渐舒展开来，脸上露出感激的笑容，对我说“谢谢你，孩子”，那一刻，我的内心充满了温暖和满足。这简单的话语，让我觉得所有的辛苦都值了。在火车站当志愿者的日子里，我看到了人间百态。有归心似箭的游子，有外出闯荡的年轻人，还有带着孩子旅行的家庭。虽然每个人都很忙碌，但在志愿者的帮助下，大家的旅途多了一份安心。这段志愿者经历，让我成长了许多。它让我明白，即使是小小的善举，也能像冬日里的暖阳，给他人带来温暖。这个寒假，因为火车站的志愿服务，变得格外有意义，它将成为我大学生活中宝贵的财富。
在这场2025年春运的“暖冬行动”里，每一位身着红马甲的牡师学子都宛如冬日的暖阳，用真诚的服务为火车站的旅客驱散了疲惫与寒意。未来，校团委将继续深化志愿服务精神，不断拓展服务领域，为青年学子提供更多展现担当的舞台。牡师学子将继续用行动续写爱与奉献的篇章，让温暖永不落幕，让回家的路，永远有光相伴。
